弊社のミステリーショッピング（覆面調査）は調査員が一般客として自動車ディーラーを訪問し、サービスの品質の維持および向上につながる情報をフィードバックする消費者側の視点に立った調査手法です。競合店の訪問調査を同時におこない比較することも可能です。お客様視点の情報をデータ化・レポートにすることにより店舗の改善点、良い点が明確にわかります。
【最近の調査実施例】
外車メーカー：新車カーディーラーのお客様満足度調査・営業マンのお客様アプローチ調査等
国産車メーカー：高級カーディーラーのお客様満足度調査・営業マンのお客様アプローチ調査等
弊社は自動車ディーラー（正規ディーラー）では既に1500店以上の実績があります。