マーケティングリサーチ事業概要
弊社は、世界をリードする自動車メーカーの調査実績をもとに、幅広い業界で質の高いマーケティングリサーチサービスを提供しています。自動車業界で培った深い洞察力やデータ分析のノウハウを活かし、小売業、医療機関や医療サービス、金融サービス、サービス業など、あらゆる分野で企業の競争力強化を支援しています。各業界の特性に合わせた柔軟なアプローチを採用し、クライアントにとって最も価値あるインサイトを提供します。
サービス内容
ミステリーショッピング（覆面調査）
弊社のミステリーショッピングサービスは、実際の消費者体験をリアルタイムで再現し、クライアントが提供する顧客サービスや販売プロセスを徹底的に評価します。調査員は事前にクライアントと協議の上、特定のシナリオに基づいて訪問します。訪問時には、サービススタッフの対応、店舗の清潔さ、製品知識、顧客へのアプローチ方法などを観察し、レポートとしてフィードバックします。
加えて、競合他社の店舗を同条件で調査することで、クライアントの店舗パフォーマンスを相対的に評価し、改善策を提案します。調査は、自動車ディーラーだけでなく、小売店舗、ホテル、医療機関など、幅広い業界に対応可能です。
ミステリーコール
弊社のミステリーコールサービスでは、調査員が匿名でクライアントのカスタマーサービスセンターや営業窓口に電話をかけ、電話対応の質を客観的に評価します。具体的には、応答までの時間、担当者の言葉遣い、問題解決能力、顧客とのコミュニケーションの質などを重点的に分析します。電話対応は顧客の第一印象に大きく影響を与えるため、特に顧客サポートに重きを置く業界（金融、医療、ITサービスなど）での効果的な改善ツールとして活用されています。
調査結果は、具体的な改善提案と共にレポート形式で提供し、クライアントの電話対応品質向上に役立てます。
マーケティング監査
弊社のマーケティング監査サービスは、クライアントの現行のマーケティング活動全般を精査し、パフォーマンスの最大化を目指します。キャンペーンの効果測定、ブランドメッセージの一貫性、顧客データ管理の状況などを評価し、具体的な改善策を提案します。
また、外部の視点を取り入れることで、社内では見落とされがちな課題や、新しいマーケティング手法の導入を支援します。特に、小売、サービス業、金融業界など、顧客データの適切な活用とマーケティングの効率化が求められる業界において、企業の成長を後押しする効果的なソリューションを提供します。
ユーザビリティテスト（UXテスト）
弊社のユーザビリティテストサービスでは、クライアントのウェブサイトやアプリケーションの使用感を実際のユーザーの目線で検証します。ユーザーの操作体験を観察・記録し、UI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザーエクスペリエンス）の問題点を洗い出します。
ユーザーがどのようにして目標を達成するのか、どの部分でつまずくのかを詳しく分析し、改善提案を行います。特に、デジタルサービスを提供する企業にとって、ユーザビリティの向上は顧客満足度やコンバージョン率の向上に直結するため、非常に重要です。金融機関や医療業界においても、顧客が安心して使えるデジタルプロダクトの設計をサポートします。
【実績】
弊社は、これまでに自動車ディーラーを中心とした4,000店舗以上での実績を持ち、特に外車メーカーや国産車メーカーの顧客満足度調査や営業アプローチ調査で高い評価を得ています。この自動車業界での豊富な経験を活かし、現在では小売、医療、金融、サービス業といった他業界にも積極的に展開し、顧客体験向上とサービス品質改善に貢献しています。